在生意场上沟通，聊天是业务工作的一部分，也是非常重要的一部分，和朋友聊天跟和客户聊天是完全不一样的。本文就来探讨一下：如何跟客户聊天？
我发现很多业务员都会经常犯同一个错误。这才刚跟客户第一次见面就着急着介绍自己公司的产品，除非他运气非常好，刚好遇到一个有需求，同时也急着想要购买同类产品的客户，才有可能成交。这种机会有没有呢？答案是“有”，但是几、机率非常的低。
因为多数的时候，还没见面就急着介绍产品，这么做只会让客户对销售人员产生心理防御机制，客户会想说我又不认识你，你也不认识我，你也不了解我的需求。我为什么要跟你买呢？以致业务员才刚开口就已经被客户给拒绝了，类似像这样情况该怎么办呢？
那我先给你讲一个真实的故事，有一年在软件园里有个大公司想举办一场大型的，预算达上千万的马拉松路跑活动，为了能够拿到这担生意，我们就先设法了解这家公司的总经理的一些特长跟兴趣。我们调查到，这位总经理很喜欢骑自行车环岛，而且近期就会带着公司的高层管理人员去骑单车。所以在跟这个总经理第一次见面的时候，我就问他，听说你最近要带着公司同事去骑自行车环岛，您打算骑哪一条路线呢？结果这句话引起了总经理的兴趣，他兴致勃勃地跟我聊起他规划的环岛路线，以及他因为几年前健康出了状况，所以才开始骑车锻炼身体的故事。聊完骑自行车环岛之后我们才开始进入正题。听到会议的主题是策划马拉松的内容，总经理很热心的把所有需求跟想法全部都告诉了我们，让我们可以进行非常精准的策划。结果，我们不但能拿到的活动的承办权，也很荣幸地受邀去参加他们公司的环岛活动。
跟客户聊天的原则，其实很简单，你需要让他感受到你懂他，而且你在乎他，不只是在乎有没有跟你下订单，而是真的在乎他的想法跟需求。在这我总了三个跟客户聊天的时候的基本原则，供大家试着尝试看看，肯定会对你有很大的启发和帮助
首先，聊客户感兴趣的话题。人们对自己最感兴趣，如果你聊他们，他们会比你聊你自己回应的更积极，而且更感兴趣。有一个好方法就是问问题，问些他们成功的经验，或是他们的成就，尤其是成功的人，特别喜欢聊他们成功的故事，能够让他们跟你聊自己成功的故事，他们会觉得跟你聊天是一件非常愉快的事情。
第二，聊彼此类似的经验或者是背景。当客户愿意跟你分享他故事的时候，说可以多问些更深入的问题，除此之外，你也可以分享自己类似的经验，但是要避免自己讲个不停，他比较想聊的是自己的事，还有一定不要相互比较，尽量通过问问题，让客户多聊聊他自己的事情，聊天的重点需放在与客户有关的话题上面。
最后一点，要知道何时该结束聊天，不要讲个不停。不该浪费客户的时间，要知道与客户沟通互动的重点，必须要放在如何可以帮助客户解决问题上面，这才是商业沟通互动的基本原则。通过简短的聊天可以让双方更了解彼此，但重点并不是聊天，而是透过聊天去发现客户真正需要改善的问题是什么、是否有什么痛苦、内心还有哪些顾虑？如果你能够提供解决方案，能帮助客户得到解决方案。那在开心的聊天就不会只是聊天，而是成交的合同。
总而言之，跟客户聊天的基本原则。首先，聊客户感兴趣的话题，再来，聊彼此类似的经验或者是背景。最后，知道何时该结束聊天，开始帮客户解决问题。
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